Facebook è un sito web di reti sociali, di proprietà di Facebook, Inc., ad accesso gratuito. È il secondo sito più visitato al mondo, preceduto solo da Google Parlare di risultati è ancora troppo presto, serve ancora tempo per analizzare, per raccogliere case history, per capire i trend e soprattutto misurare il ritorno degli investimenti sui social network! Sicuramente possiamo affermare che una corretta gestione di pagine sui social media possono:

1. Incrementare la brand awareness
2. Favorire la fidelizzazione dei clienti
3. Migliorare la brand reputation
4. Instaurare un contatto umano tra proprietari/gestori di strutture ricettive e turisti online

Detto ciò bisogna stare in guardia dalle troppo semplicistiche promesse di successo che talvolta si nascondono sotto le brillanti e divertenti vesti dei nuovi canali “social”. Bisogna non dimenticare che al primo posto c’ è sempre il cliente, e quindi il rapporto diretto ed il servizio che gli viene offerto. Se vogliamo avviare un’ attività di promozione turistica per la nostra struttura ricettiva non possiamo e non dobbiamo far mai cadere in secondo piano gli obbiettivi che costituiscono i tasselli di una strategia web  completa che si compone da:

1. Immagine e cura del sito web
2. Immagine della struttura sul web
3. Posizionamento nei motori di ricerca
4. Le campagne di keyword advertising
5. Link building

Solo se non tralasciamo questi punti possiamo concentrarci sui social media, un eccezionale strumento di dialogo, promozione e fidelizzazione, ma che non devono essere intesi come sostituzione alle classiche attività di web marketing. La presenza sui social network deve essere considerata come un’ attività di promozione turistica che va ad integrarsi alle altre attività per costituire una strategia sinergica che rispecchia la vera immagine della struttura ricettiva.