Perchè un turista che cerca una sistemazione dove trascorrere la propria vacanza contatta direttamente la struttura anche dopo aver visitato grossi portali di prenotazione? Proveremo ad analizzare il fenomeno valutando la psicologia ed i comportamenti del turista online:

1. Saltando un passaggio può rivolgersi alla struttura in maniera diretta. Il turista per qualsiasi problema o imprevisto si sente maggiormente garantito dalla responsabilità diretta dell'albergatore.
2. Al turista piace "trattare" direttamente con l'albergatore alla ricerca del miglior prezzo, sapendo che quello visto sul portale è gravato dalle commissioni degli intermediari.
3. Eventuali esigenze o richieste specifiche del turista possono trovare risposta direttamente dall'albergatore.
4. Può reperire maggiori informazioni e caratteristiche della struttura ricettiva che attraverso un portale non potrebbe reperire.
5. Cancellare o modificare la prenotazione sarà più flessibile senza nessun costo aggiuntivo.
6. Perchè la struttura ricettiva offre un prezzo migliore e assicurato senza costi "occulti".
7. Perchè è possibile accedere ad offerte speciali esclusive solo per chi contatta direttamente la struttura ricettiva.

In definitiva possiamo dedurre che è fondamentale attuare una strategia di marketing sui grandi portali come Booking, Expedia, Venere, ecc.. parallelamente ad un strategia di marketing che punta a migliorare il branding e la reputazione della propria struttura ricettiva sul web. Tradotto in termini pratici significa migliorare l'aspetto del proprio sito web affidandosi a professionisti del settore, essere disponibili al dialogo con la propria clientela, aggiornare online la disponibilità della propria struttura, aumentare la propria presenza sul web attraverso i social network, evitare di millantare servizi che in realtà non si possono garantire, offrire un servizio di qualità in linea con la categoria di appartenenza, ma sopratutto offrire "un'ospitalità italiana" che ci differenzia e ci caratterizza in tutto il mondo.